Главная - Все курсы - Школа навыков эффективных продаж!

Тренинг «ЭФФЕКТИВНАЯ КОММУНИКАЦИЯ В БИЗНЕСЕ» — это ступень к вершинам управленческого успеха и профессиональной самореализации.

Внимание! Скоро в г. Москве

От того, насколько эффективно налажено взаимодействие с партнёрами, клиентами, коллегами, представителями государственных органов, напрямую зависит достижение поставленных целей в бизнесе. Именно навыки эффективной коммуникации могут обеспечить наибольшее влияние и участие человека на всех этапах становления и развития компании.

Целевая аудитория и основная цель:
Тренинг делового общения представляет интерес, в первую очередь, для руководителей, а также для тех, кто стремится овладеть секретами коммуникации в контексте эффективного взаимодействия с людьми. Направлен он в первую очередь на формирование, развитие и последующую отработку коммуникативных навыков до автоматизма, с помощью техник и инструментов делового общения.

Особенности курса:
В основе коммуникативного тренинга, помимо широкого набора практических упражнений в аудитории, предусмотрены активные полевые действия (подготовка), т.е. решение коммуникативных задач в условиях приближенных к рабочей реальности. Это усовершенствованный аналог популярной методики обучение действием на рабочем месте.

Полевая подготовка:
Система моделирующих упражнений, (тренинг коммуникативных задач) направленных на развитие конкретных коммуникативных и иных навыков в различных ситуациях общения с незнакомыми людьми.

В процессе коммуникативного тренинга будут развиваться следующие качества:

Естественность – это значит, наша речь, наши жесты, наше поведение абсолютно адекватны принятым стереотипам, с той лишь разницей, что производит впечатление очень уверенных в себе людей.
Эффективность – это значит, мы стремимся прикладывать минимум усилий, чтобы получить максимум результата.
Неуязвимость – это значит, никакая из ситуаций неспособна застать нас врасплох, разве лишь удивить и обрадовать вызову.
Позитивизм – это значит, мы получаем удовольствие от процесса общения и воспринимаем обратную связь от окружающего мира, как очередной шанс.
Силу воли – это значит, мы управляем своими действиями, каждый раз, достигая поставленных целей.

Базовое содержание программы (2 дня)

1. Качество общения и удовлетворенность клиента.
Цель:	Продемонстрировать участникам на их собственном примере, что в общении с представителем компании воспринимается клиентом положительно, что отрицательно, на основании чего клиент оценивает степень удовлетворенности.
	1.1.	Критериев оценки качества контакта и общения с представителем компании.
		разработка критериев качества общения и рассмотрения данных критериев применительно к рабочим ситуациям в компании.
	1.2.	необходимости и возможностей ориентации на клиента в процессе общения
		общение, ориентированное на создание позитивного отношения клиента к представителю компании.
2. Позитивное влияние в общении.
Цель:	Определить возможности оказания влияния на клиента в процессе общения и значение позитивизма в ситуациях оказания влияния.
	2.1.	причин появления и исчезновения положительных эмоций в процессе общения, приемов оказания позитивного влияния.
	2.2.	приемов оказания влияния на собеседника и техники применения этих приемов в общении с клиентом.
		формирование позитивного впечатления и оказание влияния в процессе передачи информации.
3. Эффективное общение.
Цель:	Тренинг приемов эффективной коммуникации, необходимых в процессе работы с клиентом компании.
	3.1.	основных коммуникационных навыков: передача информации, использование голоса, техника вопросов, активное слушание.
	3.2.	особенностей восприятия различными типами собеседников информации и возможностей повышения эффективности за счет учета данных особенностей.
		эффективная передача информации с учетом оценки восприятия ее собеседником.
		активное слушание.
4. Учет личности в ситуациях общения.
Цель:	Освоение участниками приемов оценки позиции собеседника, подстройки и управления позицией.
	4.1.	модели оценки позиции собеседника, методов формирования собственной позиции, управления и влияния на позицию собеседника.
		эффективная работа с основными позициями клиента, управление позицией собеседника.
5. Продажа идеи при общении с клиентом.
Цель:	Освоение участниками методов рассмотрения ситуации клиента и формирование аргументов, ориентированных на клиента.
	5.1.		модели «продажи идеи» и применения методики в различных ситуациях общения с клиентами.
			«продажа идеи».
6. Работа с возражениями.
Цель:	Освоение участниками методов рассмотрения возражений и применение их в рабочих ситуациях. Как снять возражения и сохранить позитивные отношения с клиентом.
	6.1.		причины возникновения возражений, типы возражений и основные способы реагирования.
			стратегия принятия, исследований возражений и аргументация своей позиции
7. Поведение в конфликтной ситуации. (тренинг уверенности).
Цель:	Выработка участниками на базе уже освоенных техник индивидуальных стратегий поведения в конфликтных ситуациях.
	7.1.		возможных типов поведения в конфликте их последствия для клиента и компании.
			рассмотрение конфликтной ситуации.
8. Подведение итогов тренинга.
Цель:	Составление плана для отработки коммуникативных навыков. Вручение сертификатов с позитивными напутствиями.
	8.1.		различных стратегий по эффективному встраиванию навыков.
			интеграционная ролевая игра.

По окончании тренинга Участники СМОГУТ:

• Понять и проанализировать на собственном примере, из каких составляющих состоит успешный деловой и личный контакт с незнакомым человеком.

• Знакомиться с незнакомыми людьми, заводить новые контакты, создавая благоприятное впечатление о себе, как об интересном собеседнике, так и о хорошем человеке.

• Различать признаки заинтересованности и незаинтересованности, увлеченности и раздражительности собеседника разговором, и научатся их учитывать по ходу процесса общения.

• Поражать воображение партнера, преодолевая его естественные защитные реакции, а также управлять собственной энергетикой для сохранения атмосферы воодушевления, доверия и контроля над ситуацией.

• Использовать различные сценарии управления разговором, с учетом собственных ролевых моделей коммуникации для успешного выстраивания отношений в различных сферах профессиональной деятельности и личной жизни.

• Проработать ошибки, чаще всего встречающиеся на каждом этапе процесса создания личного контакта.

• Самостоятельно тренировать навыки выстраивания отношений и развивать соответствующие личные и деловые качества.

Ведущие: тренеры-консультанты

СТОИМОСТЬ ТРЕНИНГА (2 дня - 18 часов): 15500 рублей.

Предусмотрены СКИДКИ:

> при участии втроем;
> постоянным клиентам;
> при регистрации за 3 недели до тренинга.

В СТОИМОСТЬ ТРЕНИНГА ВХОДИТ: обучение, комплект авторских раздаточных материалов, кофе-паузы, консультации по практическим ситуациям.

Данную программу в том или ином формате проходили сотрудники следующих компаний:
«IBS», «ИМА-ПРЕСС», ИБ "Бизнес Волна" MANGO TELE.COM@, «SAVAGE», «1С», Образовательный центр Союза Журналистов, Издательство «Деловой мир», РА «Видео Интернэшнл», «КАПИТАЛЪ СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ», «Торговый дизайн», Российская Академия Государственной Службы при Президенте РФ, Управляющая финансовая компания «НОВА», Финансово-промышленная компания «Финстар – М», «Энвижн Групп», Телеканал "ДТВ", НК "Руснефть", Инженерно Промышленный Концерн "Страж"и другие.

Благодарственные и рекомендательные письма, а также отзывы участников тренингов
предоставляются при обсуждении условий проведения корпоративной программы по данной тематике.

Узнать подробности о тренинге делового общения – "Эффективная коммуникация в бизнесе" и записаться на него можно ЗДЕСЬ.

Спасибо за проявленный интерес!