Как уверенно контролировать эмоции в условиях жесткого прессинга или тренинг разрешения конфликтов

Каждому из нас приходилось хотя бы раз в жизни, а то и больше попадать в ситуации жесткого прессинга. И если задаться вопросом воспоминаний, тогда, как правило, приходят на ум ситуации либо совсем недавние, либо очень яркие по накалу эмоций. Факторами такого прессинга или конфликта могут быть:

  1. Дефицит времени;
  2. Возникновение непредвиденных препятствий;
  3. Ограниченность ресурсов;
  4. Преувеличенная цель;
  5. Преувеличенная ответственность;
  6. Преувеличенные последствия;
  7. Моральные установки;
  8. Психологическая подготовка и т. д.

Рассмотрим такую ситуацию, как говорил герой из одного фильма: «чисто гипотетически». Некто сел в машину и поехал на встречу, времени у него в обрез (фактор 1). По дороге он попадает в пробку (ф. 2). Он замечает, что одно из колес у него спущено (ф. 2) и, как назло, он вчера одолжил гидравлический насос своему другу, а себе оставил ручной (Ф. 3). И еще во время тренировки он потянул мышцу (ф. 3). И, что совсем не вовремя он забыл свой мобильник (ф. 3). Но наш герой считает, что от этой встречи зависит дальнейший переворот в его карьере (ф. 4). Ведь кто-то из его коллег намекнул, что эта сделка под контролем самого Генерального и он думает, что если он не справится, то его обязательно уволят (ф. 5) и тогда жена не пустит его на рыбалку с друзьями (ф. 6), а он им обещал (ф. 7). К тому же, по агентурным сведениям, чтобы сделка прошла, успешно ему придется ее заключать в сауне с «девочками», а ведь он примерный семьянин (ф. 7). Да и вообще наш герой думает, почему это происходит именно с ним, он ведь с детства избегал трудностей (ф. 8). При виде мертвых животных он цепенел от страха (ф. 8) и уж тем более он никогда не посещал никаких тренингов (ф. 8).

Изобразим для удобства восприятия эту ситуацию в виде краткой формулы:
С(N) = (Ф1)*(Ф2+Ф2)*(Ф3+Ф3+Ф3)*(Ф4)*(Ф5)*(Ф6)*(Ф7+Ф7)*(Ф8+Ф8+Ф8)2
где С – это сила стресса; N – предельно допустимая величина.
Конечно это немного выдуманная конфликтная ситуация, но есть и весьма реальные конфликтные ситуации.
Например:
конфликтные ситуации, связанные с выплатой по кредитам;
конфликтные ситуации, связанные с судебными процессами;
конфликтные ситуации, связанные с выполнением плана продаж;
конфликтные ситуации, связанные с публичными выступлениями;
конфликтные ситуации, связанные с семейными взаимоотношениями;
конфликтные ситуации, связанные с форс-мажорными обстоятельствами;
конфликтные ситуации, связанные с болезнью или потерей близких людей;
конфликтные ситуации, связанные с условиями выживания (бедствия, тюрьма, жесткий конфликтный тренинг) и т.п.

И когда возникает нечто подобное, можем ли мы с уверенностью сказать, что мы всегда действуем адекватно и достойно? И что потом мы не мучаем себя вопросами: Зачем я это сказал? Почему я так поступил? Ну, я же хотел по-другому?
Для того чтобы не задаваться такими вопросами, давайте вместе с вами внимательно приглядимся к данной матрице. Прессинговые (конфликтные) ситуации можно рассмотреть, используя 2 шкалы. Первая шкала показывает степень ожидания событий. Вторая шкала показывает внутреннюю оценку событий.


Как гласит известная мудрость: мы не всегда можем изменить событие, но мы всегда можем выбрать, как к нему относиться. И в нашей власти выработать привычку верного реагирования на любые ситуации.
Есть одно из проверенных правил, звучит примерно так: научись работать номером 1. Например: Если мы хотим научиться хладнокровно, рассудительно и спокойно реагировать на колкие замечания, грубые выпады, агрессивные высказывания (тренинг конфликта в жестком контексте) и т.п., то для этого нам просто необходимо в тренировочных условиях, конечно же, встать на место №1 и делать то же самое, издеваться, грубить и оскорблять. Таким образом, вы будете знать, как может действовать конфликтующая сторона и для вас это уже не будет неожиданностью, не так ли? Это будет всего лишь решение методом от противного. Начинающий следователь, прежде чем стать опытным сыщиком тренируется регулярно ставить себя на место преступника, можно сказать это для него своеобразный тренинг конфликта ценностей. Для чего? Для того чтобы лучше понять логику правонарушителя и иметь возможность предсказывать, замышленный им вариант совершения преступления, в конечном счете, для его предотвращения.

Попробуем рассмотреть это на другом примере. Представьте себя в роли ученика, стремящегося овладеть приемами защиты от вооруженного противника (тренинг конфликта в жестком контексте). Находясь в позиции номера 2, вы действуйте по шаблону, раз, за разом формируя стереотип, что именно только так и не иначе должен действовать ваш противник (конкурент, клиент №1). Каково же удивление когда этого не происходит. Разрыв стереотипа – Недоумение => Поражение. Умение действовать в условиях неопределенности это становится возможным только при условии контроля над своими эмоциями. Умение ими управлять является одним из самых важных инструментов влияния в деловой коммуникации.

Как лучше самого себя психологически подготовить к подобным прессинговым (конфликтным) ситуациям. На эту тему сказано и написано очень много, но мне представляется, что лучше всего было бы использовать не конкретные приемы и техники, а принципы и идеи, в основе которых они лежат. Исходя именно из принципов, а не приемов выстроена система Русского рукопашного боя по системе А.А. Кадочникова на сегодняшний момент лучший по эффективности стиль в прикладном значении.

Предположим, нам предстоит встреча с очень скандальным, агрессивным, конфликтным собеседником, используем следующие принципы в тренировочных целях (тренинг разрешения конфликтов):

  1. Каждый элемент конфликтного события нужно сделать максимально ожидаемым (шкала №1);
  2. Каждый элемент конфликтного события сделать гротескным в исполнении (преувеличенным – шкала №2)
  3. Проработайте позицию номера 1 и 2 в преувеличенном исполнении.
  4. Действуйте по правилам роли Н.О.Д. (узнаем в следующий раз)
  5. Осознайте стратегии сохранения жизненной энергии (важная отдельная тема).

Как это может выглядеть:

У вас есть 3 состояния, условно их обозначим:

  • желаемое – нейтральное;
  • атакующее – агрессивное;
  • защищающее – оборонительное.
Войдем в роль А и мысленно визуализируя проиграем ее преувеличенный поведенческий сценарий (тренинг конфликта в жестком контексте), т.е. что и как говорит собеседник, как себя ведет, как реагирует на отклик О, иными словами обращаем пристальное внимание на слова, позу, жесты, мимику, признаки голоса, то же относится и к О. Очень хорошо себя представить в роли какого-нибудь кино-героя. Сгущайте краски, подключите на полную мощность воображение, помните это всего лишь ваш крайний, но не запредельный уровень А.
Теперь тоже самое проделайте, находясь в роли О (тренинг конфликта в мягком контексте). Здесь применим библейский подход ударили по левой щеке подставь правую. Будет здорово, если вы вспомните какого-нибудь героя, который мужественно терпел все пытки и издевательства, будучи не сломленным. Сгущайте краски, подключите на полную мощность воображение, помните это всего лишь ваш крайний, но не запредельный уровень О.
После такого мысленного тренингового шпагата вы сможете без труда найти свой центр равновесия, который и будет являться тем самым желаемым состоянием (Н). Вспомните какого-нибудь героя, который олицетворял бы для вас эту способность контролировать, а значит, и управлять своими эмоциями. Для меня такое умение было удачно запечатлено в фильме «Матрица», где герой фильма Нео одной рукой, как бы играючи отбивает все удары агента, ровным счетом не обращая на него никакого внимания, несмотря на все сверх усиленные его попытки. Отыщите свой образ, может быть, вас на это натолкнут некоторые фрагменты из фильмов, выложенные на сайте.

Далее дело тренировки, удерживая состояние Н, мысленно прорепетируем несколько раз возможные сценарии развития конфликтных ситуаций с желаемым для нас исходом. Если имеется возможность сделать тоже самое в виде тренинговой ролевой игры по разрешению конфликтов, то это будет просто замечательно!

Продолжая практиковаться, используя вышеуказанные принципы, вы достигните того самого состояния, которое люди очень часто называют умением держать удар, если угодно считайте, что это ваш внутренний талисман, который всегда обережет вас от всех конфликтных напастей. Представьте только, сколько в этом случае реализованных возможностей, как в карьерном, так и материальном плане, сколько сил и энергии для воплощения самых смелых начинаний, сколько восхищенных взглядов. И даже в том случае, когда вас устраивает уровень вашей «конфликтостойкости», тем более стоит себя постоянно поддерживать в боевой форме, ведь «кто знает, что день грядущий нам готовит».


мы рекомендуем для вас ТРЕНИНГИ ПО ПЕРЕГОВОРАМ