Руководитель проекта. Наталья Николаевна
Цель проекта:
Реорганизация и усовершенствование системы обслуживания клиентов, с целью повышения качества и эффективности работы подразделения, направленное на увеличение объема продаж и достижение целей компании.
Задачи:
1. Провести анализ существующей организационной структуры компании, в частности служб, отвечающих за процесс обслуживания клиентов.
2. Выявить основные бизнес процессы в этих подразделениях и определить ключевые показатели эффективности групп сотрудников.
3. Совместно с руководителем службы разработать в качестве примера регламентирующую документацию.
4. Внести рекомендации по усовершенствованию действующей системы обслуживания клиентов в соответствии с целями компании.